Ett: Följ upp principen om tydliga mål. Före varje uppföljning, ställ in de mål och de resultat som ska uppnås i förväg, bestäm fokus och schema för uppföljningen, och utforma ett arbetsblad för kundköpväg som kan fungera som en bra kompass. För att bli affärsman, lär av en gammal häst; att bli uppfinnare och entreprenör, lära av en unghäst.
2: Principen om den första ansvarig. Försäljning är bryggan och smörjmedlet för kunderna att kommunicera med andra kollegor i företaget, så klaga inte alltid på att andra avdelningar inte är grymma och ger dålig service till kunderna. Alla ansvarsområden behöver kunderna att du samordnar och löser, och de kommer inte att tro att andra inte har hanterat dem ordentligt. För det andra beror kundens bedömning av om en säljare är kvalificerad på om smörjmedlet är välgjort.
3: Principen om snabb respons. Att svara på kundförfrågningar, frågor eller förfrågningar så snabbt som möjligt visar din oro och betydelse för kunden. Om svar inte kan ges till kunden samma dag är det nödvändigt att ge en väntetid utifrån eget omdöme för att lugna kunden. Som säljare bör du alltid kolla din e-post och inte använda tjänsteresor som en ursäkt för att förklara varför du inte har svarat i tid. Om det verkligen finns ett halvdags- eller endags stängt möte, se till att ställa in ett automatiskt e-postsvar i förväg, ge en enkel förklaring på WeChat och förklara nödkontaktinformationen, så att kunderna vet hur de ska hantera brådskande ärenden när de behöver dig akut och du är inte bekväm.
4: Första intrycksprincipen. Det första e-postmeddelandet, det första WeChat-meddelandet, kan inte vara tillfälligt, särskilt WeChat. De flesta gillar att hälsa dig med ett leende ansikte eller en handslagssymbol, vilket är för klyschigt och svårt att komma ihåg. När många människor blir klichéer, kommer din noggrant utformade hälsning säkerligen att skapa ett bra första intryck i kundernas medvetande.
5: Personlig kommunikationsprinciper. Förstå kundernas behov och preferenser och engagera sig i personlig kommunikation baserat på deras individuella förutsättningar. Detta kan skapa närmare kontakter och förbättra kundnöjdheten.
6: Principen att använda lämpliga kommunikationskanaler. Välj lämpliga kommunikationskanaler baserat på kundens preferenser, såsom telefon, e-post, onlinechatt eller sociala medier. Se till att kanalerna du använder är bekväma för kunderna och kan svara snabbt.
7: Principer för inspelning och spårning. Under uppföljningsprocessen, registrera nyckelinformation och kommunikationsinnehåll och uppdatera kundinformation i tid. Detta hjälper dig att bättre förstå kundens historia och behov. Inspelning och spårning har en bra vägledande roll inför vår nästa uppföljning. Före varje besök kan en granskning av tidigare eller tidigare besöksposter hjälpa oss att klargöra kundens spårningsframsteg, slutföra avtalsarbetet som uppnåddes under det föregående besöket i tid, undvika att kunder ifrågasätter de oavslutade händelserna i det tidigare avtalet och även spåra kundens slutförande av senast utlovade föremål. För det andra, för företag är uppföljningsuppgifterna för säljare en värdefull tillgång. De kan underlätta tillgången för annan säljare, underlätta framstegskontrollen av viktiga kunder av chefer och undvika begränsningen av endast en försäljning för varje kund, och på så sätt undvika förlust av kundinformation orsakad av att säljare lämnar.
8: Fokusera på principer för kundfeedback. Övervaka aktivt kundfeedback och feedback. Detta kan hjälpa dig att förstå kundnöjdheten och vidta åtgärder i tid för att lösa eventuella problem eller missnöje.
